سياسة الاسترجاع لمتجر أدواتي

نحرص في متجر أدواتي على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة. إذا واجهتك أي مشكلة مع المنتج الذي استلمته، يُرجى الاطّلاع على البنود التالية الخاصة بسياسة الاسترجاع:

1. الشروط العامة للاسترجاع

  1. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والبطاقات إن وجدت.
  2. المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (ما لم يُحدد خلاف ذلك في وصف المنتج أو الفاتورة).
  3. الفاتورة أو إثبات الشراء: يُطلب منك إبراز الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات لعملية الشراء.

2. الأسباب المقبولة للاسترجاع

  1. المنتج التالف أو المعيب: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، فيمكنك طلب استرجاعه أو استبداله خلال المدة المحددة.
  2. المنتج غير المطابق للوصف: إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا تمامًا عن الوصف أو الصورة الموجودة على الموقع، فيمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ملاحظة: يُرجى تزويدنا بالصور أو الفيديوهات لإثبات حالة المنتج في حال وجود عيب أو خطأ.

3. الخطوات والإجراءات

  1. التواصل معنا: قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه، وذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة:
  2. مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الاسترجاع وتأكيد استيفائه للشروط.
  3. شحن المنتج إلينا: في حال تم قبول طلب الاسترجاع، سيُطلب منك إعادة شحن المنتج إلى العنوان المحدد أو التنسيق مع شركة الشحن المعتمدة.
  4. استلام المنتج وفحصه: عند استلامنا للمنتج سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

4. تكلفة الشحن

  1. المنتج التالف أو المعيب: في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي، سنتحمّل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
  2. أسباب أخرى: إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير رأيك)، فقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد أو يتحمّلها العميل وفقًا لسياسة متجر أدواتي.

5. استرداد المبلغ

  1. طريقة الدفع الأصلية: سنقوم بإرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، إلخ).
  2. المُدة الزمنية: تختلف مدة استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والبنك أو مزوّد الخدمة المعتمد، وعادةً تستغرق ما بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج.

6. الاستبدال

  1. التوفّر: في حال الرغبة في استبدال المنتج، سيتم استبداله بمنتج مماثل أو منتج آخر بنفس القيمة، شريطة توفّر المنتج المطلوب.
  2. الفارق السعري: إذا كان المنتج البديل أغلى سعرًا، يُطلب منك دفع الفارق. أما إن كان أقل سعرًا، سيتم ردّ الفارق بالطريقة المتفق عليها.

7. حالات عدم قبول الاسترجاع

  1. انتهاء المدة المحددة: إذا تم تجاوز المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
  2. سوء الاستخدام: إذا تبيّن وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء استخدام أو إهمال من قبل العميل.
  3. المنتجات المستهلكة أو المستخدمة: أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو استهلاكه بالكامل، خاصة في منتجات العناية الشخصية أو التجميل التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالأمان.

8. التواصل والاستفسارات

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع أو أي جوانب أخرى من خدماتنا، لا تتردّد في التواصل معنا عبر:

باستخدامك لمتجر أدواتي للمستلزمات الشخصية، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والسياسات.
شكرًا لثقتك بنا ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة وآمنة!